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南浔屯圩村居委会服务细则
为进一步转变村干部工作作风，提高服务水平、规范服务行为，逐步实现“家户办事不出村，纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”的工作目标，特制定本服务代理制度。
一、服务宗旨：便民。利民，富民，安民。
二、服务内容：
1、 证照代办服务。主要项目（1）建房审批；（2）生育审批；（3）身份证办理、补办；（4）有线电视、电话、宽带上网安装申请；（5）户口迁移审批；（6）老年证等其它证照办理，此类服务由村负责全程代办或协助办理。
2、 咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力需求信息咨询。此类服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时答复，如难以答复的，及时与有关部门联系，帮助答复。
3 、公益事业服务。主要项目：（1）水、电、路、厕等村级基础设施的建造、维修；（2）殡葬代为联系；（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）农户大病住院医疗保险报销；（6）扶贫帮困服务；（7）环境卫生服务；（8）代写文书、契约。此类服务，凡农户有要求的，由村想方设法创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。
4、 民事调解服务。主要项目：本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、继承、债务、房屋宅基地、交通事故方面的纠纷，由村负责调节或协助解决。
5、 致富发展服务。主要项目：（1）种养结构调整、优良品种引进、生产技术指导；（2）个私企业兴办、用地用电审批、产品开发；（3）三产项目兴办、环境营造；（4）生产资金贷款等。此类服务，凡农户有要求的，村尽力帮助联系、解决。
三、服务方式：
1、 正常值班制。村便民服务站实行村干部轮流值班，按照排班顺序（除星期天外）天天有人值班，主要负责村民接待，受理登记及协调处理有关服务事项。值班时间之外，村干部也要随时随地受理解决农户提出的事项、要求。
2、 代办报送制。在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责及时全程代办。对村干部无法解决的，直接报送镇便民服务中心，委托上级全程代理。
四、服务要求：
做到：农户办事不出村，干部服务帮到底，常年坚持不间断，群众满意为标准。具体达到“五个有”
1、 有办事场所。
2、 有办事记录。3、有办事承诺。4、办事有结果。5、有满意程度。 |
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